Como solicitar
Envie um e-mail para [email protected] informando número do pedido, motivo e fotos (se aplicável).
1) Arrependimento (7 dias)
Você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução por arrependimento.
O produto deve ser enviado na embalagem original, com todos os acessórios e sem sinais de uso.
Reembolso ou crédito na loja em até 5 dias úteis após o recebimento e aprovação na análise de integridade.
Exceção — itens personalizados:
Não aceitamos devolução por arrependimento de produtos personalizados, pois não podem ser revendidos.
Não aceitamos devolução por avaria sob a justificativa da superfície da tábua ter marcação de lote.
Para personalizados, aceitamos devolução apenas em caso de defeito de fabricação, erro de personalização ou avaria no transporte.
2) Produto com defeito ou avaria no transporte
Notifique em até 48 horas após o recebimento: [email protected] (anexe fotos).
A equipe SoftCut fará a análise e só depois liberará novo envio.
Caso o produto não se enquadre nas condições de defeito/avaria, poderemos devolver o item ao cliente e recusar a troca.
Observação: algumas peças podem apresentar marcas superficiais do processo de fabricação que não afetam qualidade, design ou uso — não caracterizam defeito.
Importante: Por se tratar de um material sujeito a variações conforme o uso e o armazenamento, leves empenamentos podem ocorrer nas tábuas de PEAD, especialmente após uso intenso ou quando os cuidados recomendados não são seguidos. Essa alteração, por si só, não caracteriza defeito de fabricação nem compromete necessariamente a utilização do produto.
3) Condições obrigatórias do item devolvido
Envio na embalagem original, completo e sem uso.
Devoluções fora das condições serão recusadas e o produto poderá ser reenviado ao endereço de origem. A SoftCut poderá cobrar o frete do novo envio.
4) Ressarcimento de valores
O estorno segue a mesma forma de pagamento usada na compra, após a aprovação da análise.
5) Produtos em promoção
Não efetuamos troca de mercadorias em promoção.
6) Devolução pelos Correios — endereço incorreto
Se o pedido retornar por endereço incorreto/incompleto, a SoftCut poderá cobrar novo frete para a reentrega. Revise seus dados no checkout.
7) Endereço para devolução
SoftCut | BGF SUPRIMENTOS PLÁSTICOS LTDA
R. Inácio Luís da Costa, 700 — Parque São Domingos, São Paulo — SP, 05112-010
8) Entregas e frete
Prazo: varia conforme modalidade e CEP; o prazo passa a contar após a confirmação do pagamento. Você recebe código de rastreio quando o pedido é postado.
PAC: prazos geralmente maiores.
Custo do frete: calculado automaticamente por peso, CEP e modalidade escolhida no checkout.
Frete grátis (quando houver promoção): enviado via Correios — PAC. Se precisar receber antes, selecione outra modalidade paga no fechamento da compra.
Dúvidas? Escreva para [email protected]
Equipe SoftCut
